​La Junta Arbitral de Consumo de la Provincia aumenta más de un 65% las solicitudes de arbitraje desde 2019

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Los sectores con mayor demanda son las agencias de viajes y la telefonía, según se recoge de la Memoria sobre este servicio


Junta provincial consumo

La Junta Arbitral de Consumo de la provincia, dependiente del Área de Cultura y Ciudadanía de la Diputación de Sevilla, ha aumentado desde 2019 más de un 67% las solicitudes de arbitraje presentadas por los usuarios, tal y como recoge la Memoria sobre este Servicio correspondiente a las anualidades de 2019, 2020 y 2021.

Así, en el año 2019 este órgano recibió 438 solicitudes de arbitraje, frente a las 503 del año 2020 y las 733 presentadas en 2021. De estas solicitudes, los Organismos Públicos presentaron 335 en 2019, 235 en 2020 y 428 en 2021; personas consumidoras registraron 66 en 2019, 242 en 2020 y 246 en 2021; y las asociaciones de consumidores tramitaron para inicio 37 solicitudes en 2019, 26 en 2020 y 59 en 2021.

Cabe destacar el aumento de las solicitudes de personas consumidoras en 2020 debido a la continuidad de la Junta Arbitral de Consumo durante todo el período crítico provocado por la pandemia del Covid-19.

Se trata de una herramienta caracterizado por su rapidez y eficacia, ya que tramita las solicitudes en un corto espacio de tiempo y resuelve mediante el denominado como laudo, un acuerdo vinculante para las partes que evita la necesidad de acudir a la vía judicial ordinaria para la resolución de los conflictos entre usuario y empresas o profesionales.

El colegio arbitral es el órgano de la Junta encargado de resolver los litigios de consumo solicitados. De los 145 colegios celebrados en 2019 resultaron 88 laudos estimatorios, 23 desestimatorios, 25 conciliatorios y 9 de finalidad variada. En 2020, de los 146 colegios, 100 fueron estimatorios, 14 desestimatorios, 18 conciliatorios y 14 variado. En 2021, de los 158 colegios dimanaron 103 laudos estimatorios, 21 desestimatorios, 26 conciliatorios y 11 de varios.

De total de las solicitudes presentadas por sectores económicos destacan las referidas a agencias de viajes, con 6 solicitudes en 2019, 80 en 2020 y 74 en 2021; y a telefonía, con 252 en 2019, 184 en 2020 y 277 en 2021.

Este servicio amparado por la Diputación de Sevilla es un mecanismo voluntario y gratuito para resolver conflictos de consumo que solo puede ser solicitado por las personas consumidoras o usuarias que tienen un interés legítimo en el conflicto y que requiere de la voluntad de ambas partes implicadas, que se someten libre y voluntariamente al Sistemas para quedar vinculadas por las resoluciones que se dicten.

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